Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Điện Máy VIP tôn trọng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 0903.750.999 – 0948.899.789 (8:00–21:00 hằng ngày).
• Email: vinh@dienmayvip.com
• Trực tiếp tại 5 chi nhánh: An Hội, Thạnh Phú, Châu Thành, Ba Tri, Bình Đại.

2. Quy trình xử lý

1. Bước 1 — Tiếp nhận: ghi nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xác minh: kiểm tra thông tin, đơn hàng, sản phẩm liên quan.
3. Bước 3 — Giải quyết: phản hồi và đưa ra phương án trong vòng 3–7 ngày làm việc tùy mức độ.

3. Nguyên tắc

Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI SỈ LẺ SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ ĐIỆN MÁY VIP — MST 1300438406 — 30 Lê Lợi, Phường An Hội, TP. Bến Tre, Tỉnh Bến Tre.